Los modelos de precio
Una academia online puede cobrar de varias maneras, y se pueden combinar:
| Modelo | Cómo funciona | A favor | En contra |
|---|---|---|---|
| Curso suelto | Un pago único da acceso a un curso (para siempre o durante un tiempo, por ejemplo 12 meses) | Fácil de entender; el alumno paga lo que usa | Ingresos irregulares; hay que vender cada curso de nuevo |
| Suscripción mensual | Un pago cada mes da acceso a todo el catálogo | Ingresos previsibles; el alumno empieza con poco dinero | Muchos alumnos se dan de baja pronto |
| Suscripción anual | Un pago al año, normalmente con descuento | Dinero por adelantado; menos bajas | Precio de entrada más alto |
| Prueba gratis | Unos días gratis antes de la suscripción | Deja probar sin riesgo | Gente que solo prueba; hay que vigilar abusos |
| Gratuito con partes de pago | Algunos apartados libres, el resto de pago | Atrae alumnos y sirve de escaparate | Hay que decidir bien qué es gratis |
Neo Academia ya tiene preparado el campo acceso de cada apartado (libre, registro o pago), así que el modelo «una parte gratis y otra de pago» encaja de forma natural.
Pago único o suscripción
Tenemos 3 cursos. Opción 1: cada curso a 49 €. Opción 2: suscripción a todo por 12 € al mes o 99 € al año. Un alumno típico hace 2 cursos y tarda 5 meses. ¿Qué paga en cada caso?
Pago único
2 × 49 € = 98 €.
Suscripción mensual
5 × 12 € = 60 €, si se da de baja al acabar.
Suscripción anual
99 €, aunque solo la use 5 meses.
Solución
Para ese alumno, la mensual es la más barata y a nosotros nos deja menos. Hay que diseñar los precios pensando en cómo estudia de verdad la gente: cuánto tarda en terminar un curso y cuántos hace. Al principio, probad uno o dos modelos sencillos y medid.
Cómo funcionan los cobros recurrentes
En una suscripción, el alumno paga la primera vez y después se le cobra solo cada mes o cada año. Técnicamente:
- En el primer pago, el alumno da su permiso para los cobros futuros y confirma con su banco (la autenticación reforzada de la PSD2 que vimos en el apartado anterior).
- La pasarela guarda la tarjeta en su sistema y nos da solo un identificador. Nosotros seguimos sin guardar tarjetas.
- En cada renovación, la pasarela cobra sin pedir confirmación (es un pago iniciado por el comercio). A veces el banco del alumno exige confirmar de nuevo; la pasarela le envía un enlace.
- La pasarela avisa a nuestra web de cada cobro, fallido o correcto, para que dé o quite el acceso.
Herramientas como Stripe Billing o las suscripciones de PayPal hacen todo esto. Con el TPV del banco también se puede, pero hay que programar mucho más.
Impagos: cuando un cobro falla
Cada mes una parte de los cobros recurrentes falla: tarjetas caducadas, sin saldo, bloqueadas. Es normal. Lo importante es tener un plan:
- Reintentos automáticos: la pasarela vuelve a intentarlo varios días después. Muchas lo hacen eligiendo los mejores momentos.
- Aviso al alumno: un correo con un enlace para actualizar la tarjeta.
- Periodo de gracia: mantener el acceso unos días mientras se reintenta.
- Cancelación: si tras varios intentos sigue sin pagar, se cancela la suscripción y se quita el acceso, con un correo amable que explique cómo volver.
Un impago no genera factura: la factura se emite cuando el cobro sale bien.
Facturas automáticas
Con cientos de ventas no se puede hacer cada factura a mano. Lo normal es que se emitan automáticamente con cada cobro y se envíen por correo al alumno. Pero deben cumplir todo lo del apartado de facturas del tema de fiscalidad:
- Numeración correlativa sin huecos, también entre renovaciones y devoluciones.
- Desglose del IVA y, si vendemos a otros países de la UE, el IVA del país del alumno (apartado siguiente).
- Factura completa para empresas que la pidan, con su NIF.
- Rectificativa automática cuando hay una devolución.
- Programa adaptado a Verifactu cuando la obligación entre en vigor.